Stäng

Returpolicy  

För oss är det viktigt att du är nöjd med ditt köp. Är du inte 100% nöjd, skickar du tillbaka varan eller lämnar tillbaka den till oss i butiken. Vi vill gärna att du berättar varför du skickar tillbaka varan, antingen via mejl, telefon eller med en lapp i paketet. Om du väljer att skicka tillbaka hela eller delar av din beställning står du själv för returportot. Tänk på att packa in paketet noggrant, du är ansvarig för transportrisken vid retur. Det innebär att du är ansvarig för varorna till dess att de har överlämnats till oss av Posten. Vill du vara helt säker på att din retur kommer fram så är det bäst att skicka det som postpaket istället för brev, då paket har kollinummer som går att spåra.

Du har full ångerrätt (retur och bytesrätt) inom 14 dagar från att du mottagit varan. Vi accepterar enbart returer av plagg som är oanvända. Du får givetvis prova plagget, men inte nyttja varan utöver det. Du får heller inte klippa bort lappar eller etiketter. Om varan är använd eller skadad, kan du bli ersättningsskyldig.

Din retur återbetalas med samma betalningsmetod som vid köp. Om du betalade med kort sätter vi tillbaka summan på samma kort. Betalade du via faktura och returnerar hela köpet så makuleras fakturan, om du väljer att skicka tillbaka delar av köpet justeras beloppet på fakturan.

 
Om du vill byta samma vara till annan storlek eller färg kontakta oss på info@smultronetshop.se eller på telefon 08-755 19 17. Vi står för returfrakt vid byte av vara.


Ångerrätten omfattar inte

  • När du köper presentkort gäller inte ångerrätt, öppet köp eller bytesrätt.
  • Outlösta varor omfattas inte av ångerrätten. Om du ångrar ditt köp måste du hämta ut dina varor och därefter returnera dem till oss. 

Reklamation

Vid hantering av reklamationer tillämpas konsumentköplagen. Skulle varan vara skadad eller på något annat sätt defekt eller om du fått fel vara eller antal så ber vi dig kontakta oss omedelbart genom att skicka e-post till info@smultronetshop.se. Uppge ditt namn, ordernummer och vilken vara det gäller. Ersättningsleveransen sker naturligtvis helt utan kostnad för dig. Tänk på att förpacka varan väl vid retur. När vi fått varan och godkänt reklamationen återbetalas utläggen för varan till det kort köpet är genomfört.