Returpolicy

Du har full retur- och bytesrätt inom 14 dagar från att du mottagit varan, förutsatt att du inte använt varan och att den returneras i oskadat skick. Retur- och bytesrätten gäller inte underkläder. Alla etiketter ska finnas kvar på varorna. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara packade i påse eller kartong. För att returen ska godkännas måste den returnerade varan vara i väsentligt oförändrat skick. Varan bör förpackas väl, lämpligen i sin originalförpackning med tillhörande inneremballage och tillsammans med eventuella tillbehör. Transportskador på grund av bristfällig emballering debiteras dig som kund. Sätt inga adresslappar direkt på varans förpackning utan lägg originalkartongen i en annan kartong. Vi ser gärna att du uppger orsak till returen samt returnerar varan tillsammans med fakturan (eller en kopia av fakturan, fram och baksida) detta påskyndar hanteringen utav din retur. Vi står för returfrakten, använd alltid den bifogade returfraktsedeln. Smultronetshop åtar sig inget ansvar för transportskador till följd av dålig emballering vid retur.

 

Ångerfrist och meddelande

På smultronetshop.se har du som kund alltid 14-dagars ångerrätt efter mottagandet av varan i enlighet med distans och hemförsäljningslagen. Om du ångrar ditt köp ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. För att snabbare kunna hantera ditt ärende ber vi dig uppge följande information:
  • Ordernummer
  • Fakturanummer
  • Titel på de produkter du vill returnera.
Vi ber dig observera att det inte betraktas som ett utnyttjande av ångerrätten att inte hämta ut ett paket eller att inte ta emot en leverans.

 

Reklamation

Vid hantering av reklamationer tillämpas konsumentköplagen. Skulle varan vara skadad eller på något annat sätt defekt eller om du fått fel vara eller antal så ber vi dig kontakta oss omedelbart genom att skicka e-post till info@smultronetshop.se. Uppge ditt namn, ordernummer och vilken vara det gäller. Ersättningsleveransen sker naturligtvis helt utan kostnad för dig. Tänk på att förpacka varan väl vid retur, och använd alltid den medskickade returfraktsedeln. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses inte av oss vilket innebär att kunden debiteras beloppet. När vi fått varan och godkänt reklamationen återbetalas utläggen för varan till det kort köpet är genomfört. 

 
Stäng